11.给建立新习惯的用户提供喜悦的感受，包括优先权，给网上顾客提供主要航站的专有休息室，或者在登记口设立给这些旅客的笔记本电脑用的接线口的专用推车。

    12.形成让用户理解、掌握有关的内幕的小圈子，给在线用户示范商务旅行的内部知识。

    可以看出以上所有的顾客治疗模式都是以行为而非物质来实现的，为了帮助顾客建立新的消费价值观，让生活更加便捷的消费方式。新消费模式的建立将意味着新生活文化形态的出现，那么采用新消费模式提供客户服务的品牌，势必让消费者更充分地体验其品牌精神。

    模式4：Yoda品牌塑造

    传统的理论认为，品牌包含着一个提供功能性利益的产品，再加上足以让消费者掏钱的价值感。（It’s worth to bay）出于若干原因，单独品牌的影响力正在减弱并且会持续减弱。首先，品牌的巨量繁殖已显著降低了一个商标名称能给消费都提供的最大的好处：基于一个单独的形象就对一个产品进行迅速而自信的判断的能力。在完成品牌识别后，实际上对做出购买决策起关键作用的问题总起来讲是：

    我能期待的功能表现和质量水准是什么？
    我正支持和拥抱的“风气”是什么？
    这种产品提供的固有承诺有多少可信？（也就是我将不伤害你，不骗你并且负责）
    这种产品对其他人的吸引力如何？（也就是我的选择是属于赢家还是失败者）
    我是正确群体中的一员吗？

    问题是：有这么多的牌子以致于消费者困惑——它们量很大但含义很少，强势品牌仍有能量迅速地传达复杂的消费信息。然而电波广告是出了名的拥挤而且这种噪音水平使建立新品牌或翻新老品牌变得困难和昂贵，消费者完全不能吸收——也不想吸收全部的信息。

    当这个嘈杂的市场确实支持名牌时，已拥有与价格无关的坚实基础的品牌定位在实现变革时仍是有缺陷的，因为一个品牌给予消费者的力量的本质是不变的。现有品牌要选择新的消费者欲求和新机会势必更费时间，不管对品牌来讲，一个新的消费欲求可能有多么大的吸引力，如果它不适合品牌已存在的映像，就不意味着能够使现有业务带来新商机，游离于核心个性太远，势必给品牌带来真正风险并挑战企业的判断力。

    对现有品牌单一的巨大挑战在于保持品牌完整性所需的安全临界点与为适应消费者需求的转变，打破现状所能承受的临界点之间的平衡：如何才能在不破坏坚实的品牌基础或出现偏移的情况下，把品牌导入真正的新领域？

    许多令人激动的新机会是大商家所不追求的，因为他们已经超越了多数品牌的范围，对大企业来讲创造新牌子的确是令人畏缩的建议。加入Yoda，一个超越品牌名称的权威模式。当它在市场的影响范围不再是一个单一的商标名称而是一种超品牌，一种高于品牌的精神时，这个时刻就会到来。这一模式不仅会解决老企业如何超越他们的品牌边界去追求大变革机会的问题，而且会像Yoda一样地权威，非常有力地对应消费者愿望：需要经由高层次的指导使购买决策的生成更简单。

    怎样进行Yoda品牌塑造

    像所有成功的变革的开始一样，藉由一个新的和难于抗拒的途径来确保新的消费者热点受到极大的关注，例如“Raging Amazonianism”（狂野的亚马逊女流）这种强有力和生气勃勃的年轻女性的文化。

    在Yoda品牌塑造过程中，议题不是如何用现有生意的内容去调动诉求，而是如何从一个关于广义的生活和市场细节的观点最好地获得亚马逊文化的气质和诉求。

    Yoda品牌塑造始于一种信条的界定以及创建与一个产品品类无联系的市场宣言。（无论一个现存品牌看上去象征的范围有多大——可口可乐是美国，迪斯尼是幻想的安全探险——这样的品牌与传递那个精神范畴的特定方式保持着不可分割的联系：一种饮料，一个主题乐园，一个填充动物玩具。）