拥有一个令人情不自禁的品牌，也可以为你创造竞争优势，信吗？

　　现代的营销环境里，要拷贝一项新产品或服务实在太容易了，但模仿来的竞争优势却是短暂、脆弱的。能让品牌从拥挤混乱的竞争中脱颖而出，消费者或企业主的感情模式也许是关键，可以这幺说吧，消费者(或企业主)才是品牌的主角。

    品牌之所以能产生情感，主要是品牌本身具有独特、优越的利益点，能和目标消费群的情绪捆绑。例如: 苹果(Apple)和视窗(Windows)两者的使用者与计算机之间的关系有什幺不同？为什幺有些人特别喜爱自己的座车，有人却意兴阑珊？也因此，品牌情感能让企业主以不同的方式去销售产品或服务。品牌或品牌线延伸并不难，重要的是消费者的反应，消费者的反馈愈热烈，对品牌发展的帮助就愈大。大家别忘了，感情丰富的消费者，会很自然地为你的品牌从事最有效的营销活动 – 口碑传播，或俗称“叽叽喳喳传播”。

　　“品牌情感”的定义

　　要为所谓的「品牌情感」定义，必须为它找出一些相关的特征，因而有人提出了以下的建议:

  - 具有创造口碑传播的能力，让消费者四处谈论着它
  - 是一种流行的象征
  - 是消费者所期望的
  - 有可能是华丽的
  - 也有可能是消费者生活型态的一种象征

　　事实上，富有情感的品牌可以不必是高价的、豪华的、被期待的、或是个别的，但最重要的，它必须是一块强力磁铁，可以紧紧吸引住消费者的情绪。一位消费者热爱他的车子，不一定就是保时捷(Porsche)或法拉利(Ferrari)的拥有者，却可能只是一辆大众化低价车的拥有者，虽非好车，但对车主来说，这辆车子在他的生活中所扮演的是不可或缺的角色，所以两者间的关系是存在着感情的。因此，“品牌情感”可解读为:

　　「能掌握目标顾客情绪的一种“品牌承诺”，并远超过他们的一般期望。」

　　“品牌承诺”是什幺？

　　“品牌承诺”代表着品牌所追求的最高境界 – 「忠诚度」，换句话说，也就是让消费者成为你的终身顾客，或者，消费者只认定你是唯一选择，就算在货架上一时找不到你的产品，也不会投向其它品牌的怀抱里，他们是冲着整个品牌而消费，而非单一产品。例如: 早期可口可乐改变传统配方，企图以新口味取代传统口味，结果引起忠实顾客的强烈抗议，不得已又把老口味重新送回货架上。信不信由你，在美国，就曾有人将引领全球年轻人休闲运动鞋流行趋势的耐吉钩型标志纹在身上! 消费者对一个品牌忠诚至此，你又有什幺好说的？

　　“品牌承诺”也意味着品牌能在消费者生活中造成影响、让他们接受生活上的变化。换言之，品牌提供了消费者不同的生活方式。

　　消费者生活型态

　　品牌情感透过拟人化的个性和消费者以相同的语言沟通，因而形成消费者生活型态的一部份。消费者使用自己心中认定的品牌来表达自己的情绪，而品牌所传达的讯息正是他们的个性和想表达的语言。

　　品牌情感甚至含有一种特殊魅力，能将品牌的使用者聚合在一起，自成所谓的“族群”。品牌的所属族群可以是特定的一群人，也可以是较广义的一群人。运动品牌如足球俱乐部，或流行服饰品牌，针对消费者传输情感，是一贯的诉求手法，品牌一向扮演着消费者和所属族群的“个性化身”，为他们的生活型态代言。

　　品牌利用互联网站、直邮名单、社团组织和消费族群建立互相沟通情感的管道，是近年来快速兴起的趋势。现今，以品牌为名成立各种类型的会员俱乐部、发行会员卡，早已蔚为风气，其目的无非是想拉近品牌和消费者之间的情感距离，建立忠诚度。这种做法的好处不但能留住最好的顾客，还可在开发新产品或服务时，协助执行“意见领袖策略”，从最重要的顾客群中取得精准的信息反馈。