一、危机凸显三大问题
众多跨国品牌集体出现质量方面的问题，如此大规模的爆发，是偶然事件吗？我们深入了解和分析后会发现，绝非偶然！事实上，跨国公司还是原来的跨国公司，这些产品也并非只在今天才在市场上销售，质量问题实际上也一直存在。只不过过去这些跨国公司的身上，被人为罩上了一层光环。而今天，这层光环已经开始渐渐褪色，开始回归于真实。

实际上，一个时期以来，跨国品牌“集体危机”现象就开始一波接一波地出现，如本田雅阁的婚礼门事件、雀巢和卡夫产品含转基因事件、家乐福出售假冒茅台酒事件、麦当劳毒油事件、消费者起诉可口可乐旗下健怡饮料加入“安钠咖”事件等等，只不过在最近又呈现出一个爆发高峰。只要存在质量问题，危机的爆发就是一个必然，只是时间早晚而已。

这些事件的背后凸显了以下三大问题：
一是跨国品牌长期以来对中国消费者存在歧视。有一种说法是：一流产品卖到欧美，二流产品留国内，三流产品才销到中国等发展中国家。例如雀巢，早在1999年，雀巢英国公司就已经向消费者承诺，将尽可能地在英国提供非转基因食品。德国雀巢也做出承诺表示将保证其在德出售的雀巢食品不使用转基因原料。随即，瑞士、法国、巴西等国的雀巢公司也做出相应承诺，少量产品含有转基因会明确标识，以尊重消费者的知情权和选择权。相比雀巢对于欧美市场的重视和反应迅速，在中国市场上它却“动作迟缓”。在中国出售的很多转基因食品都没有贴任何标识，以致中国的消费者会不知情的情况下吃进含转基因成分的雀巢产品。雀巢在欧洲和中国执行着不同的标准。

二是跨国品牌一直享受“超国民待遇”。实际上，从进入中国市场之初，这些跨国品牌就一直享受着“超国民待遇”。一些跨国公司并非不知道问题所在，但是由于巨大的市场收益，以及监管的缺失，只有在遭遇曝光危机时才肯收手。其实，跨国品牌的很多广告都是明显违法的，这在广告圈内已成共识，如宝洁旗下的碧浪漂渍洗衣粉，包装袋上标明：可以去除99.9%的细菌。这明显违反了广告法的相关规定：在产品功能的广告宣传中，不能出现数字说明。除了这些数字广告，还有一些对比广告，也是明显违反广告法的。

三是相关法律法规不完善，消费者维权成本过高，监管体系明显滞后，在一定程度上给了跨国品牌可乘之机。某些跨国品牌正是抓住这些弱点，对待在中国销售的产品质量标准下降。实际上商人都是趋利的，如果违规的成本很低，而代价却很小，当然就会去做，站在商家的角度实际上很正常。而监管的失职更助长了他们的侥幸心理。我们看到很多问题的来源，并非来自于监管人民生命健康安全的有关部门，而是来自于媒体或者国外有关部门的检测，例如此次的强生婴儿产品含有毒成分事件，最初来自于印度马哈拉施特拉邦食品药物管理部门的测试，并由此波及中国。苏丹红事件也是始于英国宣布在全国范围内召回含有一种可能致癌的工业用色素即“苏丹红一号”的数百种品牌的食品。这不由得引起人们的深思。

二、漠视导致信任危机
危机发生后，我们看到，跨国品牌们并不如他们一贯在教科书中标榜的那样，主动、客观、富于技巧地解决所有的问题，相反，我们看到的是一个推托、冷漠、高高在上的丑陋形象。纵观这些危机事件，跨国公司在中国市场处理危机时有一个共同点：当事件发生时，这些企业无一例外、根本就不加考虑地一律采取否定的应对措施。