 |
 |
 |
|
| 2005品牌危机全回顾 |
|
来源:世界品牌实验室 日期:2006-3-22 9:43:08 |
整整365天之前,我们写下了这样一个判断:“中国市场进入品牌危机高发期”。 当我们坐下来编制2005十大品牌危机和年度品牌危机全回顾时,我们发现一年前的预言不仅“不幸言中”,被数以百计的媒介报道、被众多专家所引用,而且中国市场环境对已经陷入或有可能陷入危机的品牌来说,正变得日益严峻,品牌危机的群发态势愈演愈烈,且短期内看不到丝毫缓解或趋好的迹象。 在过去的一年当中,我们的品牌环境继续发生着深刻的变化,越来越多的消费者给予越来越多的品牌以越来越低的信任评估等级。以食品饮料行业为例,来自商务部的调查显示,消费者对任何一类食品安全性的信任度竟均低于50%!这种不信任的氛围更蔓延到了相关监督部门,今年两会有代表抨击:农业、质监、卫生、工商、商业等十部门管不好百姓一顿饭;新华社亦有如下评论:在食品安全事件发生后常常会见诸报端“标准滞后”、“检验能力低下”等监管问题;而对于媒体而言,“丑闻”在今天似乎具有了更强的“喜闻乐见性”,尤其是在网络传播之中,不少小危机会被聚合成全新的大危机,就如阳光下的凸透镜,很多品牌就此被聚焦、被灼伤。 在过去的一年当中,理论界、咨询业等相关业界越来越重视危机管理的项目与议题,仅十一月的第二周,本刊副总编辑顾环宇就在两个有关品牌危机的论坛上做了重点发言,并为一家世界五百强企业进行了“品牌突发事件管理及危机预警体系”的培训解读。 在过去的一年当中,受到危机频发威胁的主体——企业与品牌们,却对周遭的变故显得后知后觉,跨国品牌对中国市场环境第一次显现出了集体不适应症,在五六月间因小小的产品碘超标问题引发巨大品牌危机风暴的雀巢就是其中代表,可以断言,雀巢不过是“不幸”撞到了风口浪尖上,没有雀巢,也会有“麦巢”、“索巢”们陷入同样巨大的声誉漩涡。而对于中国品牌来说,则更多了两项弱势,一是品牌管理制度与危机防范能力本来就不如跨国企业,再加上又没有人家那么丰厚的品牌家底,就更禁不住折腾。 因此,如果一定要再写下一个判断的话,其会是:中外品牌在中国应对品牌危机的能力普遍较弱,易陷入危机,易在品牌危机中溃不成军。 当我们正在为一些国际客户编制禽流感危机预案时,希望在中国市场上角逐的广大品牌在2006年能加上一把劲,建立健全突发事件的管理组织与管理制度,编制危机管理预案,并定期检验、培训,以使我们的预言不会再一次的不幸言中。 一月 1 危机品牌:南极人 危机起源:涉嫌夸大商品性能 危机指数:4 危机简述:年初,南极人内衣遭职业打假人王海起诉,理由是其保温性能等多项指标与商品明示不符、涉嫌欺诈消费者,被要求双倍赔偿并撤消“3·15”标志、“国家免检产品”称号。南极人认为检测数据不符与检测仪器有关,并认为王海背后存在“商业黑势力”,准备向其索赔1000万。1月13日,双方达成和解并同时撤诉。 2 危机品牌:燕京 危机起源:与对手打口水仗 危机指数:3 危机简述:在1月11日青岛啤酒高调宣布以一元啤酒和自建3000人销售队伍的方式冲击北京中低端市场之后,燕京啤酒的一位高层人员约见北京某媒体记者与青啤大打口水仗,在回击对方指责燕京垄断涨价的同时贬损青啤自建销售队伍是因为缺乏诚信而导致无人合作,认为其在北京市场前景黯淡。 3 危机品牌:好记星、英考王 危机起源:遭谐音广告攻击 危机指数:3 危机简述:在寒假各种电子教育类产品的热销期间,以洋笑星大山为品牌代言人的“好记星”突遭暗算,竞争对手一句“‘好记性’不如英考王!”的谐音广告语让“好记星”吃了哑巴亏,对此“英考王”方面坚称只是“巧合”。 4 危机品牌:宜家 危机起源:物流肠梗阻 危机指数:3.5 危机简述:1月初,一位北京消费者向媒体反映,其在宜家购买的商品两周都没有送到,随后众多类似的投诉引发了宜家来华的首次危机。随后宜家宣布取消“送货服务”,临时由两家搬家公司负责安排当日需要用车的顾客,引起不满。24日,宜家表示,取消“送货服务”是临时性措施,目的是以停止订单增长来缓解货运伙伴利康公司的压力,在承认自己缺乏经验的同时向消费者表示歉意。 5 危机品牌:吉野家 危机起源:涉嫌侮辱国旗 危机指数:4.5 危机简述:1月11日,有北京消费者反映,在快餐品牌吉野家赠送的台历上,类似国旗的图案被印在了一只卡通鸡的胸脯上,有侮辱之嫌。《国旗法》规定,国旗及其图案不得用作商标和广告。吉野家的公关顾问公司称这是设计师在设计上无意的败笔,并不是故意侵犯国旗的庄严神圣,并澄清名字带有日本色彩的吉野家是由香港某集团从日方购买的,是中国企业。 6 危机品牌:本田 危机起源:新车腰折婚礼门 危机指数:5 危机简述:1月9日,杭州一辆本田雅阁婚车发生恶性交通事故,导致三死两伤,崭新的雅阁被水泥隔离墩拦腰截成两段。事后本田公司按部就班的进行相关处理,对事故受害人十分冷漠,尽管杭州外非网络媒体大都保持沉默,但雅阁腰折的多张触目惊心照片以及两个月来广本多起车毁人亡的惨案被迅速汇集流传。 二月 7 危机品牌:惠普 危机起源:恶意攻击竞争对手 危机指数:5 危机简述:急于趁联想收购IBM PC抢夺客户的惠普在台湾地区打出攻击联想的广告——“连想,都不要想”,强调自己是“正宗美国货”,鼓励原IBM客户转投自己旗下,对此联想及中国媒介反应激烈,指责其缺乏商业道德。 8 危机品牌:珍奥核酸 危机起源:春晚引出旧话题 危机指数:2 危机简述:在万众瞩目的央视春晚中,小品演员手拎“珍奥核酸”纸袋的场景给人留下了深刻印象。但随后著名反伪科学人士方舟子认为珍奥核酸的亮相“是一个触目惊心的广告”,因为早在4年前方舟子就曾对所谓“核酸保健品”口诛笔伐,指责其是伪科学的商业骗局,为此卫生部还曾通报批评过“珍奥核酸”的夸大宣传。 9 危机品牌:旺旺 危机起源:涉嫌传播迷信 危机指数:3.5 危机简述:春节期间,全国各大电视台几乎同时滚动播出了一则“旺旺”产品的广告,片中反复“警告”人们只有吃了“旺旺”产品新一年才会顺利,并因涉嫌违反《广告法》第7条传播迷信内容,被观众向江苏省工商局举报。 10 危机品牌:西门子 危机起源:涉嫌抢注海信商标 危机指数:5 危机简述:2月,博世—西门子公司在德国科隆地方法院反诉海信商标侵权,招致国内媒体一致强烈谴责,商务部等政府部门、中国家用电器协会等民间组织也都旗帜鲜明站在海信一边。3月6日,博西公司与海信达成和解,据悉以低于50万欧元的价格将争议商标转让给海信集团,同时撤销针对海信的商标诉讼。
|
| |
|
 |
|
品牌故事 >
|
 |
|
|
|
|
|
品牌文化
> |
 |
|
|
|
|
|
品牌沙龙
> |
 |
|
|
|
|
|