问卷透视来自443份有效调查问卷
为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，甲骨文，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM。调查自2005年2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式，通过在线和现场调查的方式展开，评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷做出的，置信水平为95%。
素有“南金蝶，北用友”之称的两大本土软件巨头继续在软件领域上演着没有硝烟的战争。上图是根据十家CRM软件商的产品和品牌形象得分排名的定位图。首先在整体排名上，金蝶整体排名第七，而用友排名第九。与用友相比，虽然金蝶占有一定的优势，但两者排名都比较靠后。应该来说，和国外一些大型CRM软件商，如Siebel, SAP和Oracle等相比，金蝶和用友的CRM软件产品还是存在着一定的差距，尚未得到国内用户的广泛认可。正如有些被调查者认为的，“金蝶，用友财务软件公司转型，没什么特点，专长于财务软件，CRM刚起步”；“金蝶，用友等国产CRM供应商，缺乏业务沉淀和必要的技术（如DW）”；“金蝶，用友一味走低价路线，不在行业应用上下功夫”…… （更多内容请见《CRM软件商评估—问卷透视》）
具体来说，金蝶、用友两家CRM软件商在产品调查、品牌形象调查、第一选择软件商调查和最不会选择软件商调查上的各自表现为：
(1)在产品调查方面，各CRM软件商产品得分中，金蝶和用友得分都比较低，分别以3.27和3.16排名软件商产品得分第八和第十位。分别低于产品平均得分（3.53）8.4%和10.5%。（如下图所示）。
(2)在品牌形象调查方面，金蝶和用友分别以3.39和3.29排名第六和第七位，分别低于平均得分（3.60）5.8%和8.6%（如下图所示）。
(3)在第一选择软件商调查方面，金蝶以7.3%的比例名列第五；而用友以6.46%的比例排名第六，如下图所示，两家国内CRM软件商都处于“第一选择软件商”排名的中间位置。
(4)在最不会选择软件商调查方面，如下图所示，通过统计数据分析可以看出，用友和金蝶分别以25.7%和18.27%的位列“最不会选择软件商”前两名，远远高于其它国内外CRM软件商。
